La ARH es un área interdisciplinaria que incluye conceptos de psicología industrial y organizacional, sociología organizacional, ingeniería industrial, ingeniería de sistemas, etc. Esto se debe a que los asuntos estudiados por la ARH abarcan muchos campos de conocimiento.
La ARH trata temas:
- Externos: investigación del mercado laboral, reclutamiento y selección, investigación de salarios y beneficios, relaciones con sindicatos, etc.
- Internos: análisis y descripción de cargos, evaluación de cargos, capacitación, evaluación del desempeño, higiene y seguridad, etc.
Algunas de sus técnicas se aplican directamente a la personas y otras se aplican indirectamente a través de los cargos o planes que afectan a las personas. Algunas de sus técnicas obtienen y suministran datos (ej: el análisis y descripción de cargos), mientras que otras toman decisiones basadas en datos (ej: la selección de personal).
Dado que de los Recursos Organizacionales solo las personas se encuentran en todos los niveles y áreas de la organización, la ARH también se referencia en todos los niveles de la organización.
La ARH es contingencial: depende de la situación organizacional, el ambiente, la tecnología usada, las políticas, la filosofía administrativa y sobre todo: la calidad y cantidad de recursos humanos. No existe un the best way para administrar recursos humanos, sino que se busca un it depends razonable y lógico.
Proceso
La ARH se puede modelar como un proceso contingencial ejecutado para lograr sus objetivos. Presenta cinco procesos o subsistemas básicos:
| Proceso | Objetivo | Actividades |
|---|---|---|
| Provisión de RRHH | Quién irá a trabajar en la organización | Investigación de mercado de RRHH, reclutamiento de personal, selección de personal, planeación de RRHH. |
| Aplicación de RRHH | Qué harán las personas en la organización | Integración de personas, diseño de cargos, descripción y análisis de cargos, evaluación del desempeño. |
| Mantenimiento de RRHH | Cómo mantenerlas trabajando en la organización | Remuneración y compensación, beneficios y servicios sociales, higiene y seguridad, relaciones sindicales. |
| Desarrollo de RRHH | Cómo prepararlas y desarrollarlas | Capacitación, desarrollo de personas, desarrollo organizacional. |
| Seguimiento de RRHH | Cómo saber quiénes son y qué hacen | Base de datos o sistemas de información, controles-frecuencia-productividad-balance social. |
Estos procesos subsistemas son estrechamente interdependientes e interrelacionados, de manera que cualquier cambio producido en uno de ellos influye en los demás. Constituyen un proceso global y dinámico que cumple los objetivos de la ARH. El proceso puede no darse en este orden ya que cada subsistema es contingencial y dependen de factores ambientales, organizacionales, tecnológicos, humanos, etc.
Objetivo
La ARH busca alcanzar la eficiencia y eficacia de la organización a través del trabajo de las personas, y permite establecer condiciones favorables para que estas personas consigan sus objetivos individuales. El objetivo es promover el desempeño eficiente del personal.
Se intenta conquistar y mantener personas en la organización con actitud positiva para que den el máximo de sí. Se considera que la ARH es un medio para lograr los fines de la organización, y no es un fin en sí misma.
Responsabilidad de Línea
Cada gerente o jefe administra el personal asignado al área de su desempeño, y toma decisiones con respecto a sus subordinados. El gerente decide nuevas admisiones, ascensos, métodos de trabajo, capacitaciones, etc.
Esto le otorga al gerente responsabilidad de línea con sus subordinados: tiene la autoridad de línea sobre sus subordinados para decidir, actuar y ordenar. La ARH es responsabilidad de línea ⇒ es responsabilidad de cada jefe.
Función de Staff
Para que las jefaturas actúen de modo uniforme y consistente frente a sus subordinados, se necesita un organismo de asesoría y consultoría (staff) que les proporcione la orientación debida (normas y procedimientos) acerca de cómo administrar a sus subordinados.
El organismo de staff también presta servicios especializados como reclutamiento, selección, capacitación, etc. para ayudar a cada jefe, cuando un jefe los solicite. La asesoría de personal siempre es solicitada, jamás impuesta. La responsabilidad de que los miembros de un departamento alcancen sus objetivos corresponde al jefe, nunca al administrador de RH.
Dificultades Básicas
Administrar recursos humanos implica algunas dificultades:
- La ARH está relacionada con medios y no con fines. Su actividad fundamental es planear, prestar servicios especializados, asesorar, recomendar y controlar.
- La ARH maneja a las personas: recursos vivos, complejos, diversos y variables. Crecen, se desarrollan, cambian de posición y valor.
- Los RRHH están distribuidos en las diversas dependencias de la organización. Cada jefe es responsable directo de sus subordinados.
- La ARH se preocupa fundamentalmente por la eficiencia y la eficacia, pero no puede controlar los hechos o las condiciones que las producen.
- La ARH opera en ambientes donde tiene poco poder y control. Está destinada a acomodarse, adaptarse y transigir.
- Los patrones de desempeño y calidad de los RRHH son muy complejos y diferenciados. Varían según jerarquía, área, tecnología aplicada y tipo de tarea.
- La ARH no trata directamente con fuentes de ingresos, por lo que tiene el prejuicio de implicar gastos, y a veces no recibe el apoyo de la alta gerencia.
- La ARH está llena de riesgos y desafíos imprevisibles y no controlables. Es difícil saber si lleva a cabo un buen trabajo o no.