Es el subsistema de la Administración de Recursos Humanos conformado por los procesos, métodos y herramientas que permiten evaluar el grado de adecuación del desempeño de las personas a las metas de funcionamiento establecidas para determinar las acciones de mejora adecuadas.
Se realiza a través del Proceso de Control y la Auditoría de la Función de RRHH.
Los procesos de seguimiento de los RRHH están ligados al desempeño de las personas en sus tareas, el ajuste a las reglas, y los aspectos formales: horarios, ausencias, retrasos, etc.
Administración por Excepción
Me tengo que preocupar cuando hay incidentes o imprevistos alejados de la norma.
Toda operación experimenta variaciones: se pueden aceptar como normales si son pequeñas, pero si tiene un desvío excepcional son excepciones que deben corregirse de manera adecuada.