Un dominio de desempeño del proyecto en PMBOK es un grupo de actividades fundamentales para la entrega de resultados. Son áreas de énfasis interactivas, interrelacionadas e interdependientes.
1. Interesados
Los interesados son aquellos actores que pueden afectar o verse afectados por el proyecto. Analizarlos involucra recopilar y analizar información para determinar sus intereses, poder e influencia en el proyecto.
Hay que involucrar a los interesados: promover su participación activa. Pasos:
La comunicación con ellos puede ser:
- Verbal o por escrito.
- Formal o informal.
- Push o pull.
2. Equipos
Los equipos son los responsables de producir los entregables del proyecto. Se busca que el Equipos de Trabajo sea de alto rendimiento. Los actores son:
- Director de proyecto.
- Equipo de dirección de proyecto.
- Equipo de proyecto.
Se busca una cultura de transparencia, integridad, respeto, apoyo, y coraje. Hay que celebrar el éxito.
Equipos de alto rendimiento demuestran:
- Comunicación abierta y segura.
- Entendimiento compartido.
- Propiedad compartida.
- Confianza.
- Colaboración.
- Adaptabilidad.
- Resiliencia.
- Empoderamiento.
- Reconocimiento.
Enfoques de resolución de conflictos adecuados son buscar alternativas en conjunto y enfocarse en el presente y futuro por sobre el pasado. Buscar tener relaciones colaborativas por sobre confrontativas.
33. Enfoque de Desarrollo y Ciclo de Vida
Los enfoques de desarrollo varían entre predictivos (Proceso Unificado de Desarrollo de Software) y adaptativos (Agilidad). Para seleccionar uno hay que considerar el servicio o producto a desarrollar, el proyecto, y la Organización. Fases genéricas:
4. Planificación
La Planificación puede ser predictiva o incremental. Involucra habilidades de:
- Estimación.
- Exactitud.
- Precisión.
- Intensificación.
- Ejecución rápida.
- Presupuesto.
Se planifica teniendo en cuenta varias variables:
- Enfoque de desarrollo.
- Entregables del proyecto.
- Requisitos organizacionales.
- Condiciones del mercado.
- Restricciones legales.
Las estimaciones pueden ser:
- Puntuales o probabilísticas.
- Absolutas o relativas.
- Basadas en flujo.
- Ajustadas por incertidumbres.
Las estimaciones conducen a un cronograma con tareas e hitos. Los cronogramas tienen dependencias:
- Discrecionales.
- Obligatorias.
- Internas.
- Externas.
El presupuesto está atado al cronograma y requiere estimaciones de tiempo y de costo. Para presupuestar se estiman los costos de trabajo y se agregan costos de gestión (overhead) y un margen de error.
No solo se planifican tiempos y costos sino también recursos. Es importante que haya alineación:
- Entre los recursos disponibles y los compromisos de entrega.
- Entre las actividades y artefactos del plan.
5. Trabajo de Proyecto
El trabajo consiste en establecer procesos, gestionar recursos, y fomentar un entorno de aprendizaje. Hay varias formas de optimizar, como usar métodos Lean o retrospectivas. El director debe evaluar y equilibrar a corto y largo plazo el progreso hacia los objetivos del proyecto.
Se debe definir la forma de comunicación y el grado de involucramiento. También se definen Políticas para definir autoridades para comprar y contratar recursos.
En los proyectos adaptativos existe la expectativa de que el trabajo evolucionará y se adaptará, lo cual requiere gestionar el alcance y las prioridades. El aprendizaje a lo largo del proyecto implica retrospectivas y gestión del conocimiento.
6. Entrega
Los proyectos deben contribuir a objetivos de negocio y avances tecnológicos. Conceptos a tener en cuenta:
- Requerimientos (deben ser claros, concisos, verificables, completos y trazables).
- Estructura de desglose del trabajo.
- Definition of Done.
- Calidad.
- Costo de la calidad.
En Proyectos Ágiles es común la evolución y descubrimiento de requisitos. En estos casos, es fundamental una correcta gestión de los requisitos.
La calidad se debe considerar desde el inicio del proyecto, no solo al final, para evitar acarrear problemas y desperdiciar tiempo. La calidad implica costos de cumplimiento y costos de incumplimiento.
Los resultados son los beneficios obtenidos de los entregables.
7. Medición
La medición se centra en medidas de desempeño de proyectos activos. Conceptos:
- Métrica: descripción de un atributo y cómo medirlo.
- Línea base: se usa como referencia para comparar con resultados reales.
- Tablero: gráficos que muestran el avance y rendimiento.
La medición evalúa el grado de cumplimiento del trabajo realizado (dominio de entrega) con el planificado (dominio de planifiación). Actividades:
- Establecimiento de medidas efectivas (KPIs, SMART, etc).
- Presentación de la información (tableros, gráficos, etc).
- Resolución de problemas de desempeño.
Medir puede ser peligroso debido a sesgos, desmoralización, mal uso de las métricas, etc. Es importante medir para crecer y mejorar.
8. Incertidumbre
Hay procesos para afrontar la incertidumbre y el riesgo. Consiste en concientizar sobre dependencias del proyecto, anticipar amenazas, y aprovechar oportunidades. Conceptos:
- Incertidumbre: estado de desconocimiento.
- Ambigüedad: estado de confusión.
- Complejidad: característica de un sistema difícil de gestionar.
- Volatilidad: posibilidad de un cambio rápido e impredecible.
- Riesgo: evento incierto que, si se produce, tiene impacto en el proyecto.
Navegar la incertidumbre requiere comprender el Entorno dentro del cual opera el proyecto. Aspectos del entorno que contribuyen a la incertidumbre: factores económicos, sociales, legales, políticos.
La volatilidad siempre afecta al cronograma y al costo. Afrontarla requiere analizar alternativas y tener una reserva de costos.
El riesgo es producto del ambiente VUCA. Las amenazas se pueden: evitar, escalar, transferir, mitigar, o aceptar. Similarmente, las oportunidades se pueden: explotar, escalar, compartir, o mejorar. El riesgo se debe revisar continuamente.