Un Cuadro de Mando Integral (CMI) o Balanced Scoreboard permite:
- Relacionar la Estrategia Competitiva con su ejecución definiendo objetivos.
- Controlar.
- Comunicar la estrategia a toda la Organización.
- Tener una visión clara de relaciones causa-efecto.
El mapa estratégico de la empresa está basado en indicadores y objetivos según cuatro perspectivas:
- Financiera.
- Clientes.
- Procesos.
- Aprendizaje y crecimiento.
Otras perspectivas que se pueden aplicar al sector público y ONGs:
- Gobernabilidad.
- Marco legal.
- Ambiental.
- Comunidad.
- Innovación, formación y organización.
Ejemplo de mapa estratégico:
Tipos de indicadores PQCDSM:
- Productivity.
- Quality.
- Costs.
- Delivery.
- Security.
- Moral.
El indicador es el nexo entre los objetivos y las tareas. Al especificar un indicador, se define:
- Nombre.
- Forma de cálculo.
- Unidades.
- Glosario.