Un proceso es una secuencia ordenada de pasos para lograr un objetivo. Se suele repetir cada cierto tiempo. Desde el enfoque sistémico:
Un proceso es un conjunto de actividades interrelacionadas entre sí, que transforman una entrada en una salida elaborada.
Las actividades son conjuntos de dos o más tareas.
Un procedimiento es una serie de tareas concatenadas que forman el orden cronológico y la forma establecida de ejecutar el trabajo que deba hacerse. Son aplicables a trabajos repetitivos, son “la forma de hacer las cosas”.
En una Organización existen:
El concepto de proceso permite identificar la interacción entre las áreas de la organización.
Elementos Clave
- Límites: en términos de entrada y salida, determina qué actividades son parte del proceso y cuáles no.
- Actividades: un proceso se divide en subprocesos, y dichos subprocesos se componen de actividades o tareas.
- Alcance: es el número de áreas diferentes que participan en el proceso. Las áreas coordinan con un objetivo en común.
- Objetivo: son los resultados que se pretenden conseguir. Varían en complejidad e importancia. Son indicadores medibles.