La planificación es un proceso para decidir qué objetivos perseguir durante un período futuro y qué hacer para alcanzar esos objetivos. Permite modificar el rendimiento y forjar el futuro. Da como resultado un plan escrito y documentado. Debe comprender objetivos, estrategias, presupuestos, normas, etc.; debe ser flexible y productivo.
Características de los objetivos:
- Estar orientados a brindar servicios.
- Satisfacer a todas las personas, y son fijados por todos los miembros.
- Ser coherentes entre sí. Ser claros, cuantificables, verificables y temporales.
- Definidos en base a una jerarquía: de objetivos generales a específicos.
- Ser evaluables. La gerencia es responsable de su evaluación.
- Distribuidos y compatibilizados a través de los niveles de la organización.
Tipos de Planificación
La Administración de la alta gerencia es general a la Organización, y la de la gerencia media es específica al área administrada. Los tipos de planificación son:
| Nivel | Plazo | Uso | Especificidad |
|---|---|---|---|
| Estratégica | Largo plazo | Único | Específico |
| Táctica | Mediano plazo | Único | Direccional |
| Operativa | Corto plazo | Permanente o frecuente | Direccional |