Las personas están incluidas en las organizaciones solo parcialmente (tienen una vida aparte), por lo que sólo algunos de sus comportamientos son importantes para el desempeño del rol. Un rol conlleva un comportamiento esperado, sujeto a la cultura organizativa y al factor humano.
El rol es el conjunto de actividades y comportamientos que se solicitan a un individuo que ocupa una posición en una organización. Todas las personas de una empresa ocupan roles que tienen expectativas por cumplir. Los conceptos de rol y Cargo están relacionados pero tienen diferencias.
Desempeño del Rol
El desempeño del rol es la persona actuando acorde a su rol asignado. Este desempeño recibe muchas influencias. Por ejemplo: cuando un jefe que asigna un rol a su empleado, hay discrepancias entre la expectativa del jefe y el desempeño del empleado.
Las discrepancias son:
- Discrepancia de la expectativa: el subordinado entendió mal, o el jefe no explicó bien.
- Discrepancia con el rol: el subordinado no siempre ejecuta de manera efectiva.
- Retroalimentación de la discrepancia: el jefe no siempre evalúa adecuadamente.
- Discrepancia en el desempeño: el subordinado no siempre realiza lo que se le ordenó.
Caracterización de los Roles de Equipo
Los roles de equipo se refieren a la forma de contribuir a la tarea y de relacionarnos con otras personas del equipo de trabajo. Son espontáneos, intuitivos y emocionales, influenciados por factores de personalidad, comportamientos aprendidos, experiencia y conocimientos. Se han definido y caracterizado 9 roles de equipo agrupados en tres categorías:
- Roles orientados a las ideas:
- Cerebro: principal fuente de ideas e innovación. Resuelve problemas difíciles.
- Especialista: conocimientos en temas muy específicos sobre el servicio o producto.
- Monitor-Evaluador: juzga con precisión todas las opciones evaluando su viabilidad.
- Roles orientados a la acción:
- Impulsor: estimula al equipo hacia la acción y encuentra vías para salvar obstáculos.
- Implementador: transforma las ideas en acciones prácticas.
- Finalizador: busca errores y omisiones. Seguimiento continuo de las tareas. Perfeccionista.
- Roles orientados a las personas:
- Cohesionador: escucha y construye para evitar la fricción. Fomenta la unidad y armonía.
- Investigador de Recursos: explora recursos y oportunidades y desarrolla contactos.
- Coordinador: clarifica objetivos para tomar decisiones. Organiza y controla actividades.
