La forma de estructurar la organización y funcionamiento de la explotación de los Sistemas de Información constituye un modelo de explotación que debe responder a los objetivos y enfoques definidos. Este modelo será diferente en cada empresa.
Puigjaner propone que determinar una metodología de explotación consiste en diseñar el modelo más acorde a las necesidades expresadas. Este modelo es complejo, por lo que conviene analizarlo bajo diferentes puntos de vista o dimensiones del modelo o modelos específicos. Estos modelos específicos son:
- Modelo decisional.
- Modelo organizacional.
- Modelo relacional.
- Modelo informacional.
Una vez determinada la metodología de explotación, ésta se materializará en:
- Una estructura organizativa.
- Unas normas de actuación.
- Unas normas de documentación.
Modelo Decisional
Una dimensión del modelo de explotación es la estructura de las decisiones y funciones que deben realizarse en los diversos niveles para que puedan controlarse efectivamente las operaciones de explotación.
Hay 3 niveles:
- Planificación: busca resolver conflictos de capacidad limitada y mantener un uso equilibrado de recursos. A largo plazo, comprende las decisiones de Planificación de la Capacidad. A corto plazo, comprende la ordenación en el tiempo de los trabajos a realizar. Contempla diversos períodos temporales:
- Plan mensual.
- Plan semanal.
- Plan diario.
- Lanzamiento: busca asegurar la existencia de todos los requisitos necesarios para ejecutar los trabajos y procurar una mejor distribución de ellos. Prepara todos los requisitos necesarios para la ejecución del plan diario y confecciona la orden de explotación de sus trabajos.
- Control: verifica los resultados obtenidos. Si fuese necesario, realiza un relanzamiento según las normas establecidas.
Modelo Organizacional
Las decisiones del modelo decisional son realizadas por personas dentro de una organización. El modelo organizacional asigna responsabilidades a los elementos y a la propia estructura de la organización.
Existe una gran cantidad de soluciones posibles para este aspecto, según la cantidad de trabajos a realizar y personas disponibles.
Modelo Relacional
Este aspecto fija las relaciones del departamento de explotación con el resto de la organización. La prestación de servicios marcan las relaciones con el exterior al área de SI/TI. Se deben establecer normas estrictas que definan claramente las relaciones con:
- Usuarios batch: cómo se entregan y obtienen datos.
- Usuarios tele-proceso: cómo se coordinan incidencias y averías.
- Usuarios autónomos (programadores técnicos): cómo se vigila el uso del equipo.
- Desarrollo de aplicaciones: cómo se entregan programas a explotación o se coordinan incidencias.
- Sistemas: cómo se coordinan cambios de configuración. Cómo se establece el seguimiento de incidencias.
Modelo Informacional
Las relaciones del modelo relacional y las decisiones internas del modelo decisional precisan de soportes para la documentación. Se distinguen tres grupos de información:
- Documentación de procedimientos: es la información, para cada aplicación, necesaria para poder explotar sus programas, controlar sus resultados, etc. Suele materializarse como una carpeta de explotación que se confecciona al entregar la aplicación a explotación. Contiene:
- Ámbito de aplicación.
- Normas de lanzamiento.
- Normas de explotación.
- Normas de archivo.
- Documentación de trabajos: cada trabajo que deba ser realizado es acompañado de la información necesaria para su ejecución y control, desde su solicitud hasta su entrega. Incluye:
- Solicitud de trabajo.
- Orden de trabajo.
- Hojas de control.
- Vales de entrega de los resultados obtenidos.
- Documentación de control: para la gestión de la explotación es necesario conocer periódicamente el estado del sistema y las incidencias. Es muy variada. Contiene:
- Planificación de trabajos.
- Situación de librerías.
- Relación de incidencias.
- Partes de averías.