El análisis operacional es una técnica analítica de Modelado para la Evaluación de las Prestaciones que usa modelos de colas para calcular índices de prestaciones del sistema.
Operacional: significa algo que es directamente medible.
Estación de servicio: es un servidor (con recursos) junto a una cola de espera (con trabajos). Vamos a estudiar su tiempo de servicio y su tiempo de respuesta.

Variables Operacionales
Estas variables son cantidades directamente medibles durante un período de observación. Sobre un dispositivo del sistema informático, se definen:
- : período de observación.
- : número de arribos durante .
- : número de trabajos completados durante .
- : tiempo en el que el dispositivo está ocupado.
Se deducen:
- Tasa de llegada:
- Productividad:
- Utilización:
- Tiempo de servicio:
Leyes Operacionales
Estas leyes definen relaciones entre las variables operacionales.
Hipótesis del Flujo Equilibrado de Trabajos
Se supone que durante el período de observación se opera en equilibrio, donde la cantidad de trabajos que entran es igual a los que salen. Se puede asumir para un suficientemente grande.
Ley de la Utilización
La utilización del recurso depende directamente de la productividad y del tiempo de servicio.
Ley del Flujo Forzado
Sea la razón de visitas al dispositivo . El flujo a través de determinado dispositivo de la red determina el flujo en otros dispositivos.
Si se une esta ley con la ley de la utilización:
Surge la demanda de servicio sobre el dispositivo en todas las visitas que un trabajo realiza al mismo.
Ley de Little
Sean el número de trabajos y el tiempo de respuesta.
Ley General del Tiempo de Respuesta
El tiempo de permanencia de un trabajo depende del número de visitas que hace a cada dispositivo y cuánto demora cada visita.
Ley del Tiempo de Respuesta Interactivo
Sirve para Sistemas Interactivos donde es el tiempo de reflexión.