La CVT representa el grado de satisfacción de las necesidades individuales de los miembros de la empresa mediante su actividad en ella. Se busca satisfacer a los clientes internos de la organización además de a los externos. Está determinada por varios factores clave:
- Condiciones de trabajo.
- Salud.
- Moral.
- Remuneración.
- Participación.
- Comunicación.
- Imagen corporativa.
- Relación jefe-subordinado.
- Organización del trabajo.
Cada uno de estos factores tiene indicadores de desempeño asociados que se pueden medir para saber si se cumple cierto estándar de excelencia.