La dirección es la etapa del proceso administrativo en la que se ordena ejecutar las tareas. Dirigir es guiar, conducir, orientar y proceder.
Niveles:
- Gerencia general.
- Gerencia media.
- Supervisión.
Motivación
Refiere al proceso mediante el cual los esfuerzos de una persona se ven energizados, dirigidos y sostenidos hacia el logro de una meta. La “energía” es una medida de impulso canalizado en una “dirección” beneficiante manteniendo la “perserverancia”.
Pirámide de Maslow
Maslow propone una teoría de la jerarquía de las necesidades que una vez satisfechas, ya no motivan más a una persona (y se la debe motivar mediante las necesidades de nivel superior).
- Autorealización: necesidades de la persona de desarrollo y crecimiento personal.
- Estima: tiene factores internos (autonomía) y externos (estatus, reconocimiento).
- Sociales: necesidades de aceptación, afecto, pertenencia, amistad.
- De seguridad: protección ante el daño físico y emocional (seguridad, hogar, jubilación).
- Fisiológicas: necesidades básicas de comida, refugio, sexo, agua, abrigo, etc.
Liderazgo
Liderar es el proceso de influir en las actividades de un grupo para el logro de objetivos. Se valora al líder según su utilidad al grupo. Puede ser un líder:
- Autocrático: es un liderazgo impositivo, restrictivo, formal, preocupado por las tareas.
- Democrático o participativo: motiva satisfaciendo las necesidades de sus subordinados y consultando con ellos.
- De políticas laxas: auxilia a sus subordinados. Predomina la libertad y la Organización Informal.
Comunicación
Unifica e integra las partes de la Organización. Debe haber transferencia y compresión del significado.
Comunicación formal: es definida por la estructura de la Organización Formal. Puede ser:
- Vertical descendente: se transmiten órdenes, instrucciones y consejos.
- Vertical ascendente: proviene de los subordinados y promueve la participación.
- Horizontal: se da entre miembros del mismo nivel de jerarquía. Integra y coordina.
- Oblicua: se da entre “el gerente de comercialización” y “un operativo de sistemas”. Debe estar prevista.
Comunicación informal: comprende información no oficial. Es el resultado de las relaciones espontáneas y la conducta natural de las personas como seres sociales.