Los indicadores son una herramienta de medición para el seguimiento de procesos, tareas y actividades. Son los signos vitales de la organización. Los indicadores se establecen a partir de los procesos en base a información interna real para tomar decisiones. Son información que aporta valor.
Un indicador debe tener:
- Nombre.
- Forma de cálculo.
- Unidades.
- Glosario.
Para que el indicador tenga sentido se lo debe comparar con diversos patrones de referencia:
- Metas establecidas.
- Comportamiento histórico del indicador.
- Relación Capacidad potencial recursos disponibles cómo se aprovechan.
- Valor del mismo indicador en otro departamento/sector.
Metodología para definir indicadores aplicando el ciclo de mejora continua:
- Definir objetivos y estrategias.
- Definir factores clave de éxito.
- Definir indicadores para los factores.
- Definir rango, status y umbral de gestión.
- Diseñar la medición.
- Asignar recursos.
- Medir y ajustar.
- Estandarizar y formalizar.
Factores Clave de Éxito
Son aspectos necesarios para mantener el control y lograr el éxito de la gestión. No se pueden lograr los objetivos sin cumplir los factores clave de éxito.
El Cuadro de Mando Integral está basado en indicadores y objetivos.
Un Key Performance Indicator (KPI) es un indicador operacional y continuo que permite medir lo existente. Permiten ver si lograremos alcanzar los OKRs (Objectives and Key Results) a futuro. Los OKRs son la hoja de ruta hacia alcanzar la misión y visión de la empresa. Mientras viajamos por la hoja de ruta, los KPIs nos indican cómo vamos.