En la Administración de los Recursos de SI, algunos le atribuyen a los Sistemas de Información una función estratégica crítica, otros le atribuyen una función de apoyo y eficiencia.
| Rol de los SI | Relación | Estructura |
|---|---|---|
| Hacerles algo a ellos | El grupo de SI establece las reglas | Enfoque “tradicional” |
| Hacer algo para ellos | Orientación al servicio | Guiada por bases de datos |
| Hacer algo con ellos | Puentes y particiación | Grupos de proyectos funcionales |
| Ayudarlos a que lo hagan | Influencia por sobre control | Centros de información y apoyo de decisiones |
| Mantener un depósito de información | Puente entre proveedores de información y usuarios (Outsourcing) | Enfoque externo |
La estructura se refiere a la Organización de los SI.
Según la relación entre los SI y los usuarios, hay modelos de:
- Servicio: formaliza la interacción entre SI y usuarios como obligatoria.
- Participación: estrecha correspondencia entre SI y usuarios empresariales.
- Vendedor: los SI se comercializan a sí mismos y venden sus servicios.
- Expansión: crea una arquitectura flexible que sustentará sistemas comunes.
- Ventaja estratégica: los productos se desarrollan en forma conjunta.
Unos roles de SI que deben estructurarse de forma diferenciada son el management y la provisión de:
- Infraestructura de SI: incluye la operación y administración de sistemas. Los servicios centrales deben brindarse de forma efectiva y confiable para asegurar su calidad.
- Investigación y desarrollo a largo plazo: separar las directivas a largo plazo de las preocupaciones actuales para que la función asesora de los SI pueda ser innovadora.
- Facilitar la informática a nivel de usuario final: es la función de apoyo al usuario de los SI. Lo ayuda a diseñar e implementar las soluciones adecuadas.