Si en el proceso de decisión sobre el Canal de Obtención de SW se define que la alternativa conveniente es la adquisición de Paquetes Estándar, el proceso tiene una segunda etapa que es decidir cuál oferta de paquetes disponibles en el mercado se adecua mejor a las necesidades de la organización.
1. Criterios
Primeramente se evalúan aspectos relacionados con los usuarios (no aspectos técnicos). Para evaluar se establece un conjunto de criterios ajustados a nuestras expectativas:
- Funcionalidad: si cubre todos los procesos que debería realizar. Aspectos operativos.
- Capacidad: si cubre administración de datos, tamaño, cantidad de transacciones, etc.
- Flexibilidad: si permite adaptar formatos, procesos, pantallas, etc.
- Uso: usabilidad y curva de aprendizaje.
- Confiabilidad: resistencia a fallos y tiempo medio entre fallos.
- Seguridad: acceso y resguardo de la información.
- Performance: rendimiento respecto de una Carga de Trabajo representativa.
- Mantenimiento: nivel, calidad y garantías del vendedor.
- Propiedad: licencias y derechos sobre el producto.
- Minimización de costos operativos y de mantenimiento: costos recurrentes.
- Minimización de costos de compra e instalación: costos de única vez.
2. Técnica de Evaluación
Una vez establecidos los criterios, se le da un peso a cada uno para comparar los paquetes de SW propuestos. Se puede hacer una pre-ponderación de criterios para no usar los no representativos de nuestras necesidades, o con un peso muy bajo.
Si al final nos dan puntajes similares en ciertas alternativas, entonces se hace una evaluación técnica de los paquetes para detectar cuál es el óptimo según sus capacidades técnicas. Una técnica es el Método de Evaluación Manual (MEM). Esto tiene que ver con la jerarquía de criterios empresariales por sobre criterios técnicos, o necesidades del problema por sobre necesidades de la solución.