Sociólogos y psicólogos del instituto Tavistock de Londres propusieron el modelo sociotécnico de Tavistock.
El Sistema Sociotécnico
Las organizaciones cumplen una doble función:
- Técnica: relacionada con la coordinación del trabajo y la ejecución de las tareas con la ayuda de la tecnología disponible, y
- Social: que refiere a la manera de interrelacionar a las personas, al modo de hacerlas trabajar juntas.
Las modificaciones realizadas en uno de ellos repercuten en el otro, y son procesos complementarios.
Eficiencia
El subsistema técnico es responsable de la eficiencia potencial, alcanzable cuando las herramientas, procesos y métodos son ejecutados y utilizados a la perfección. El subsistema social es el que utiliza al técnico y por ende convierte la eficiencia potencial en eficiencia real, debido al comportamiento fluctuante de las personas (como cuando tenemos malos días, o no sabemos usar tal herramienta).
| Sistema Técnico | Sistema Social |
|---|---|
| Procesos, tareas, tecnología, métodos. | Personas, relaciones, equipos, cultura. |
| Eficiencia potencial máxima. | Eficiencia real lograble. |
| Ayuda al social. | Opera al técnico. |
| Determina roles y requisitos de las personas. | Determina cultura, valores, normas. |
Sistema Gerencial
El enfoque sociotécnico de Tavistock agrega un sistema gerencial o administrativo que implica la estructura organizacional, políticas, procedimientos y reglas, modo de tomar decisiones, etc. El sistema gerencial busca optimizar las relaciones entre los sistemas social y técnico para que trabajen orientados hacia las metas organizacionales.
El sistema gerencial define:
- En el sistema técnico: sus objetivos según su capacidad tecnológica. Los aspectos tecnológicos y económicos deben balancearse para lograr cierta eficiencia. El sistema técnico responde con el flujo de información técnica necesaria para conseguir los objetivos organizacionales.
- En el sistema social: busca desarrollar una cultura de colaboración entre individuos y grupos para determinar los resultados operacionales. Esto incluye actividades de control y dirección para el desarrollo de las capacidades de desempeño.
Teniendo en cuenta la Eficiencia y Eficacia:
- El sistema gerencial determina la eficacia.
- El sistema técnico determina la eficiencia potencial.
- El sistema social determina la eficiencia real (alcanzable).
