En una Organización hay un problema cuando la realidad es distinta a lo planeado, lo cual genera un desvío. Cuando el problema se trata de una necesidad de información, busca cerrar esa brecha o gap mediante un Proyecto de Software.
Proceso de resolución de problemas:
- Determinar el problema y sus circunstancias (contexto).
- Conocer las causas del problema.
- Redefinir el problema (como una pregunta).
- Proponer soluciones alternativas (utilizando la creatividad).
- Evaluar y seleccionar soluciones.
- Planear la operación y ejecutarla (qué, cómo, quiénes, cuándo, con qué).
- Evaluar los resultados de forma formativa (evaluar el proceso para decidir si pivotar o no) y sumativa (evaluar el producto ya finalizado).
Causas
Las causas provocan efectos. Conviene prevenir antes que arreglar, por lo que hay que encontrar las causas raíz y analizarlas.
La causa posible es aquella que suponemos que causa el problema pero no hay evidencia, la cual es necesaria para determinar si efectivamente es una causa o no. Las causas raíz son aquellas que realmente generan el problema.
Para encontrar una causa raíz podemos utilizar varias técnicas. La técnica de los 5 ¿por qué? propone preguntarnos ¿por qué? hasta encontrar un lugar en el cual se pueda tomar acciones o cambiar cosas que estén a nuestro alcance. Otra técnica es el diagrama causa-efecto de Ishikawa:
