Entrevista

La entrevista es una conversación entre un entrevistado y uno o varios entrevistadores para satisfacer las necesidades de información del entrevistador. Otorga valor al entrevistador, pero no al entrevistado. Es oral, cara a cara, muy participativa, y flexible. Se busca recopilar información nueva para la Ingeniería de Requisitos, no confirmar sesgos u opiniones.

Ventajas:

1. Es el medio más directo para leer actitudes o percepciones de individuos.
2. Encontramos áreas fértiles de investigación, que no tuvimos en cuenta antes.
3. Disminuimos la resistencia del usuario al cambio.

Conviene:

1. Desarrollar un plan global de entrevistas, que define a qué puestos de entrevistará, en qué secuencia top-down, con qué objetivos generales, y el período y cantidad de entrevistas.
2. Planear cada entrevista de manera previa.
3. Usar el estilo correcto de entrevista, y conocer la terminología del deominio.
4. Ser buen oyente, buscar hechos y opiniones desde la curiosidad, evitar las interrupciones.

Clasificación de entrevistas según su objetivo:

1. Preliminares: de reconocimiento. Sirven para entender el problema y el ambiente. Dan información abstracta.
2. Recolección de Datos: para adquirir Conocimiento específico. Es profunda y detallada.
3. Seguimiento: para llenar huecos de información. Se aclaran dudas o inconsistencias.

La entrevista, como técnica para la recolección de información, siempre es necesaria pero nunca es suficiente por sí sola.

Proceso de Entrevista

$\text{Objetivos}⟶\text{Planificacioˊn}⟶\text{Concrecioˊn}⟶\text{Realizacioˊn}⟶\text{Evaluacioˊn}$

Durante la entrevista:

1. Apertura: presentarse e informar al entrevistado qué va a suceder, para ponerlo en igualdad de condiciones.
2. Desarrollo y conducción: observar y escuchar por sobre interrumpir, siguiendo la regla de 80% escucha y 20% habla. A veces repreguntar. Evitar opinar. Duración máxima: 2 horas.
3. Cierre: se resumen los puntos anotados, se agradece por la colaboración, hablar de posibles futuras entrevistas.

Luego, se realiza el análisis y evaluación: se pasa en limpio lo anotado y se organiza la información. Se contrastan resultados y se evalúan los aspectos mejorables.

Las preguntas que se le realizan al entrevistado pueden ser:

1. Abiertas: generales y de libre opinión. Conviene que el 30% sean abiertas.
2. Cerradas: enfocadas y sencillas de responder. Conviene que el 70% sean cerradas.
3. Bipolares: sí/no, verdadero/falso, etc.
4. Averiguación: indaga sobre una pregunta anterior.

Modalidad de la Entrevista

En una entrevista estructurada hay un conjunto fijo y preestablecido de preguntas a responder:

• Es más fácil de administrar.
• Tiene un mayor costo de preparación.
• Es una evaluación más objetiva.
• Son entrevistas más cortas.

En cambio, en una entrevista no estructurada o libre las preguntas se plantean con respecto a las respuestas recibidas.

• Son más flexibles, ideales para hacer descubrimiento.
• Puede introducir sesgos.
• Consumen más tiempo.

La estructura puede ser de:

1. Embudo: comienza con preguntas abiertas y luego se va estrechando con preguntas cerradas. Aborda el conocimiento por deducción. Útil para entrevistados opinionados.
2. Pirámide: comienza con preguntas específicas y luego preguntas más abiertas. Aborda por inducción. Útil para romper el hielo con el entrevistado.
3. Rombo: combina pirámide y embudo. Suele ser la mejor estructura pero tiende a durar más.

Problemas comunes a evitar:

• Entrevistar a las personas equivocadas y/o en el momento equivocado.
• Hacer preguntas equivocadas (tener en cuenta suposiciones, prioridades, vocabulario específico del dominio).
• Parcialidad por sesgos o prejuicios (las preguntas siempre deben ser neutras).

Buenas prácticas:

• Vestirse adecuadamente (tener en cuenta el ambiente).
• Ser cortés.
• Causar buena impresión.
• Dos entrevistadores como máximo.
• La estrella es el entrevistado.
• Evitar el “cuchicheo”.
• Escuchar todas las opiniones.
• No emitir juicio sobre los sistemas, personas, o procesos actuales.
• Evitar la jerga técnica de ingeniero.
• Escuchar y no interrogar.
• Captar opiniones, sentimientos, hechos, y metas.

Limitaciones de la entrevista:

• Da información estática.
• El entrevistado puede no estar dispuesto a contestar.
• El éxito de la entrevista depende de la habilidad del entrevistador.