Se puede aprender sobre el usuario haciendo una inmersión en el ambiente real de trabajo de los usuarios. Con una observación vemos su contexto, herramientas, e interacciones. Esta técnica de la Educción de Requisitos ilustra los procesos y tareas del usuario muy bien pero tiene un costo alto.
La observación puede ser:
- Intrusiva: se interactúa con el observado. Esto puede generar el efecto Hawthorne. Si los sujetos conocen nuestra presencia, suelen cambiar su conducta y pueden ocultar cosas.
- No intrusiva: se observa el funcionamiento del sistema sin que ls usuarios lo sepan.
Grado de participación del observador:
- Nada: solo vemos videos.
- Pasiva: presentes pero sin interacción.
- Moderada: estamos en algunas actividades.
- Activa: nos mezclamos pero no del todo.
- Completa: somos un participante más.
Grado de explicitación del observador:
- Observación encubierta.
- Observación parcial/conocida.
- Observación abierta.
Ventajas:
- Datos confiables.
- Se ven exactamente los procesos.
- Requiere poca planificación.
Desventajas:
- Los empleados pueden sentirse incómodos.
- El trabajo visto puede no ser el normal.